Perché una Carta Servizi?

La Carta Servizi della CE.R.IN. Srl di Bitonto, riporta indicazioni generali sui servizi forniti, con i valori tecnici che hanno rilevanza per i contribuenti e contiene precisi indicatori delle prestazioni dell’Azienda nelle molteplici occasioni di relazione e contatto con i clienti.

La Carta Servizi è, anche attraverso il contributo critico del Contribuente e delle Associazioni che lo rappresentano, strumento del processo di miglioramento dei servizi erogati , che permette ai cittadini di controllare la qualità dei servizi offerti, illustra i doveri di CE.R.IN. Srl, e nel caso di mancato rispetto degli impegni, quando e come si ha diritto all’indennizzo.

Questo produrrà un notevole ritorno di immagine per l’Ente con l’indubbia caratterizzazione di trasparenza ed efficienza nei confronti dei cittadini.

Principi Generali

UGUAGLIANZA

L’uguaglianza degli Utenti nei confronti della CE.R.IN. è attuata attraverso il regolamento descritto in questo documento che disciplina in via generale i rapporti tra gli Utenti e la CE.R.IN., specifica le norme in base al quale s’instaura il rapporto contrattuale, gli obblighi e i diritti delle parti.

Particolare attenzione è rivolta a categorie le quali si trovano in situazione di svantaggio di tipo comunicativo (stranieri) di accesso agli sportelli (anziani, portatori di handicap).

IMPARZIALITÀ

La CE.R.IN. s’impegna attraverso le proprie norme regolamentari e procedurali a trattare in modo univoco situazioni analoghe, evitando, ove possibile, di lasciare alla discrezione degli operatori le decisioni da assumere su un determinato affare.

CONTINUITÀ

La CE.R.IN. s’impegna a garantire all’Utenza la continuità del servizio fino alla scadenza del Contratto con l’Ente Comunale e portare a termine qualsiasi pratica rimasta in sospeso gestendo anche il contenzioso che ne deriva.

PARTECIPAZIONE

L’Utente ha diritto di accesso agli atti aziendali che lo riguardano nei limiti e con le modalità previste dalla legge 241/90.

Analogo diritto è riconosciuto alle associazioni portatrici d’interessi pubblici diffusi.

I reclamo e i suggerimenti pervenuti dall’Utenza sono intesi come contributi al miglioramento del servizio e come tali sottoposti ad analisi e valutazione.

Periodicamente sono acquisite le valutazioni dell’Utente a mezzo di apposite indagini, utilizzando questionari o richieste di chiarimenti inviate all’Utente in modalità cartacea e/o elettronica (se l’utente è in possesso di un indirizzo di posta elettronica).

COMPORTAMENTO DEL PERSONALE

La CE.R.IN. s’impegna ad adottare nella propria organizzazione metodologie, procedure e controlli che prevedano da parte del personale, che ha rapporti con l’Utenza, la massima disponibilità e cortesia.

Il personale sarà dotato di apposito tesserino di riconoscimento nelle varie attività operative (rilevazioni in loco, ricevimento dell’utenza ecc.). Inoltra, il personale sarà identificato nei rapporti personali, telefonici ed epistolari.

CHIAREZZA DELLE COMUNICAZIONI

Qualunque comunicazione rivolta all’Utenza dovrà essere vagliata sotto il profilo della semplicità, efficacia e comprensibilità.

EFFICACIA ED EFFICIENZA

L’azione della CE.R.IN. è improntata ad elevare il livello di efficacia ed efficienza del servizio.

A tale scopo adotta soluzioni tecnologiche ed organizzative di massimizzazione del risultato e di semplificazione e chiarezza nei rapporti con l’Utente.

BROCHURE 'CARTA dei SERVIZI'